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La normativa ISO 9001:2008, se basa en un Sistema de Gestión de Calidad, por medio de la cual una organización es dirigida y controlada para alcanzar sus objetivos. En Guatemala puede ser una opción viable para lograr la mejora de la atención y de los procesos de las entidades sanitarias enfocadas al cuidado de la salud.



Este sistema cumple con tres finalidades:
Ser seguro, se refiere a prestar asistencia médica, con el objetivo de ayudar al paciente, sin provocarle ningún daño intencional.
Ser efectivo, es decir, proveer servicios basados en conocimiento científico.
Ser enfocado en el paciente, se vincula directamente a prestar servicios que, dentro de lo posible, respeten y respondan a las preferencias individuales del paciente, sus necesidades y valores para todas las decisiones clínicas.

En definitiva, como cualquier otra organización que quiera lograr esta certificación, un hospital tiene que:

  • Analizar la situación del hospital y su trayectoria, ¿en qué punto está?, ¿a dónde se quiere llegar? y ¿cuáles son sus principales objetivos?
  • Elaborar a partir de cada acción un Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Documentar los procesos que sean requeridos por la normativa. En el entorno sanitario todos los procesos cobran vital importancia para la obtención del certificado ISO.
  • Detectar las necesidades de capacitación propias del hospital. Los empleados deben entender el aporte de su actividad al servicio para generar compromiso y conciencia.
  • Previo a obtener la certificación, se analizan todos los procesos para identificar las fortalezas y oportunidades, con el objetivo de lograr una real y profunda transformación.


Algunos de los beneficios de poseer la certificación ISO 9001 para entidades hospitalarias y sanitarias:

  1. Eliminación de los cuellos de botella en la prestación de los servicios: El análisis de procesos permite identificar las principales fallas, una bastante típica es la llamada “cuello de botella”, lo cual significa que en ese punto el proceso se estanca y pierde su eficiencia.
  2. Promueve la relación óptima calidad-precio: Lograr mejorar procesos y reducir los costos, pero manteniendo la calidad o incluso superándola, lo que pone a la organización en mejores condiciones para competir.
  3. Mejor ambiente de trabajo: La capacitación continua a sus colaboradores establece un mejor ambiente laboral, ya que se construyen excelentes relaciones humanas y esto permite la identificación personal con el LOGRO DE LOS OBJETIVOS.
  4. Creación de una consciencia de calidad: La calidad no solo es filosofía, es un estado mental que permite a las personas pensar y actuar de manera distinta, el hecho de tomar consciencia de la calidad implica un cambio radical en los PATRONES MENTALES, esto puede llevar algún tiempo, pero una vez que se logra, la organización comenzará a avanzar de manera muy sólida en la mejora continua.

¿Por qué las instituciones sanitarias debieran certificarse?

En la actualidad, la calidad se ha convertido en un aliado estratégico dentro del mercado. Para poder innovar los procesos, se debe revolucionar la manera de administrar la calidad, lo cual permite un cambio en la antigua filosofía con base en la aplicación del proceso de calidad.

El propósito que buscan las organizaciones con estas certificaciones es alcanzar la excelencia, en donde los colaboradores de todas las jerarquías deben estar involucrados y estar en la plena disposición de servir y satisfacer las necesidades de los pacientes, quienes son la principal razón.


¿En qué se basa la certificación?

La empresa SAI GLOBAL es un ente a nivel mundial que certifica los sistemas de gestión de la calidad y evaluación de proveedores de los diferentes sectores de la económica, dentro de ellos el sector de Salud. Las normas que certifican incluyen:
• AS9100
• BAN e-stewards®
• Seguridad e Inocuidad
• Forestal
• Cuidado de la Salud
• ISO 9001
• ISO 14001
• OHSAS 18001
• Dispositivos Médicos
• TS 16949
• TL 9000

A través de realizar una extensa auditoria de procesos, otorga el reconocimiento formal en donde se extiende y se hace saber que una organización es competente para desarrollar las especificaciones que exige la acreditación de las normas.

La acreditación proporciona las siguientes características diferenciadoras:

• Reconocimiento Internacional
• Confianza
• Estandarización
• Ganancias
• Trabajo en equipo
• Competencia

Cuando la organización obtiene la acreditación demuestra que ha implementado una herramienta útil y eficiente, la cual le ayudará a mejorar y facilitar sus procesos internos.





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