Ofrecer experiencias excepcionales para los clientes es parte de los pilares de la estrategia de Grupo AG, líder industrial en la producción de acero, que recientemente lanzó el nuevo canal digital de ventas:
AG en línea.
“Hace año y medio, empezamos con una transformación digital en Grupo AG que apuntaba no solo a transformar los procesos internos, sino que también cómo digitalizar los procesos de cara al cliente, con herramientas de servicio, escucha, y agilidad en reclamos”, expresó Isabel Moya, directora de Mercadeo de Grupo AG.
Una gestión fácil y rápida
A estas herramientas se une AG en línea, que busca la mejora continua, colocación de pedidos y otros elementos que le sirven a los clientes para sus negocios. “Hoy, respondiendo a las nuevas tendencias del mercado, nace nuestro portal donde nuestros clientes tendrán acceso 24/7 para realizar sus compras de productos de acero, y autogestionarse en todos los procesos del ciclo de venta. Una herramienta que hace palpable nuestro Compromiso Total con el Cliente”, añadió Carlos Fuentes, director Comercial del Grupo.
La plataforma también es ideal para el equipo de Ventas de Grupo AG, para realizar de forma fácil y rápida acciones de Gestión Comercial, brindando un servicio oportuno y eficaz a los clientes.
El sitio de AG en línea es: https://agenlinea.com.gt; en esta plataforma los clientes de Grupo AG pueden ingresar a través de un usuario y contraseña y podrán realizar pedidos, consultar sobre inventarios, entrega de pedidos, estados de cuenta, recibir soporte y gestionar reclamos de forma fácil y rápida.
“Esta es una herramienta que ayuda a gestionar los pedidos de la empresa, en línea ver el inventario disponible e historial de pagos; de esta forma, podremos dar una respuesta eficaz también a nuestros clientes”, compartió Ferretería Comelasa, uno de los clientes de Grupo AG que participó en el proyecto piloto de dicho sitio.
Esta iniciativa responde al Compromiso total con el cliente, “como uno de los valores corporativos principales y que dentro de Grupo AG se vive cada día y en cada colaborador”, puntualizó la directora de Mercadeo, Isabel Moya.
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