La Experiencia Digital del Empleado (DEX) es aquella que se refiere a cómo los empleados interactúan con las herramientas digitales en su espacio de trabajo. Cuando los trabajadores tienen ante sí tecnologías de bajo rendimiento, procesos complejos, sistemas confusos y un soporte insuficiente, la frustración no solo afecta su bienestar, sino que también puede generar insatisfacción con el entorno laboral en general.
Y esto tiene resultados para la empresa. “La reputación, los riesgos, los costos y la retención del personal están relacionados directamente con el nivel tecnológico que posea la empresa. La inversión en la experiencia digital del empleado es la herramienta clave para poder satisfacer las necesidades tanto de sus trabajadores como de sus consumidores”, señala el informe “Global Digital Employee Experience Survey” realizado por Riverbed luego de entrevistar a 1.800 líderes de empresas en el año 2023.
El sondeo indica que un 68 por ciento de los empleados más jóvenes están dispuestos a dejar una empresa si sus necesidades digitales no son satisfechas. Y que un 92 por ciento de las compañías consultadas, de siete industrias diferentes, tienen a DEX entre sus prioridades para los próximos cinco años.
GBM ofrece su propio servicio de DEX, que abarca todo el entorno digital del empleado: desde dispositivos y espacios inteligentes hasta procesos de atención y soporte, siendo el único portafolio integral de la región de servicios gestionados potenciados por IA y automatización, enfocados en anticipar y resolver las necesidades de sus colaboradores.
Entre otros beneficios, las compañías logran tener una mayor productividad, dado que los empleados utilizan herramientas y soporte ágil que reducen interrupciones y maximizan el enfoque. También aumentan el nivel de satisfacción entre los trabajadores, al disminuir los obstáculos digitales, las fallas técnicas y las barreras tecnológicas que interrumpen el trabajo y reducen la concentración y la motivación. Al contar con una gestión automatizada para reducir costos y mejorar eficiencia, se alcanza una optimización de recursos.
El portafolios de servicios de GBM ofrece, por ejemplo, una mesa de servicio omnicanal que redefine el soporte técnico tradicional, anticipándose a las necesidades del usuario, resolviendo antes que se sienta la fricción y elevando la experiencia del empleado a un nuevo estándar. También brinda soporte presencial con capacidades aumentadas gracias al uso de analítica, automatización y soluciones UEM. Responde de forma anticipada a eventos en campo, maximizando la disponibilidad de dispositivos y reduciendo los desplazamientos innecesarios.
Además, integra una solución gestionada de Field Service, que optimiza la asignación de recursos, el despacho de técnicos y la gestión de órdenes de trabajo en tiempo real. Con inteligencia artificial y automatización, se mejora la eficiencia operativa y se garantiza que cada intervención en sitio ocurra en el momento adecuado, con el técnico correcto y las herramientas necesarias.
En el día a día de la experiencia del empleado, DEX GBM brinda un servicio gestionado de productividad digital basado en Microsoft 365, que asegura que cada usuario aproveche al máximo las herramientas colaborativas, de forma segura, eficiente y siempre disponible. Incluye soporte, monitoreo y gestión para una experiencia sin interrupciones, comunicaciones unificadas y un soporte funcional especializado para soluciones empresariales y aplicaciones de negocio. Asegura continuidad operativa, resolución experta de incidencias y acompañamiento en requerimientos funcionales.
“En GBM buscamos transformar la experiencia digital del empleado a través de servicios innovadores y proactivos que optimicen la productividad, el bienestar y la seguridad, asegurando que la tecnología sea un habilitador del talento y no un obstáculo en el trabajo. Nuestra visión es ser la referencia en DEX en la región, liderando la evolución del puesto de trabajo a través de servicios centrados en las personas. Impulsados por analítica, automatización e inteligencia digital, ayudamos a las organizaciones a habilitar, soportar y potenciar a sus empleados, alineando la tecnología con sus objetivos estratégicos”, explica Edwin Pérez, gerente Regional de DEX en GBM.
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